2018年10月1日起，海尔燃气热水器升级部分产品质保期为8年。相比于行业普遍质保期3-6年，海尔燃气热水器此次质保升级8年的产品涵盖线下双气安防、一氧化碳安防系列及线上渠道指定型号等52款产品，解决了用户的后顾之忧。
据国家标准GB17905—2004《家用燃气燃烧器具安全管理规程》7.3.1规定：燃具从售出当日起，液化石油气和天然气热水器的判废年限为8年，海尔为用户保证了全生命周期的质保，提升了用户使用体验。
业内人士认为，热水器的质保年限是企业对品质信心的体现，质保越长企业对产品质量信心越足。在用户看来，产品超过质保期意味着不能享受厂家对产品的质量和服务保证，使用时有更多的安全担忧。海尔热水器对线下双气安防、一氧化碳安防及线上指定产品做出了8年质保承诺，8年内用户可以享受整机包修、免零部件更换费、免人工上门费等服务。
据悉，今年以来，海尔热水器不断掀起行业服务革命。8月起，海尔热水器颠覆行业售后安装费、材料费乱象，推出0元安装服务，目前已经覆盖超过全国1万家庭，带给用户更好的服务体验。此外，海尔热水器在上门设计、成套设计、水电施工、验收维护等方面带来全流程的服务升级，带来服务增值。
业内专家认为，使用超龄燃气热水器将会出现5大弊端：首先，热水器热效率降低，6年老机的燃烧率是第一年的50%，耗气量却提高了一倍;第二，超时使用导致热水器结垢，加热速度减慢;第三，热交换器结灰发生堵塞，引起燃烧不完全，一氧化碳超标，引发燃气中毒;第四，气源不干净，杂质较多，造成喷嘴堵塞，不易打着火;第五，长期使用，各零部件发生老化，特别是水阀里面的皮膜受到损坏后，造成启动水压偏高，严重时热水器甚至不能工作。专家建议，燃气热水器超期服役问题多，如果使用超过8年，应考虑更换新热水器。
据悉，热水器市场将由原来增量市场的竞争转向存量市场的争夺。海尔热水器在“人单合一”模式下，持续交互用户需求，不断迭代产品和服务体验，满足用户新需求。1-8月份，海尔热水器在行业销售额累计同比增长率-5.48%的情况下，实现了累计增长18.01%的成绩。
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