2018年11月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“大搜车”的投诉，称疑似霸王条款，售后困难。据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年11月11日在“大搜车”买了一辆标致2008，订单号为86366343841612150。张女士在“大搜车”买了一辆标致2008.截止到2018年11月14日按合约将车退还，退还中我遭遇了霸王条款，过程如下：车辆有几处轻微刮，验车人员告知车辆维修费用如果没有超过2000元的话就不用支付费用超出只用补交2000元以外的并且验车人员看了也表示应该不用超额结果出来是修理费要3800元，对于修理费用产生质疑，经过洽谈客服表示可以免除，电话挂了大约5分钟后我去APP进行最后确认发现订单还是之前需支付3800的状态，就打电话核实， 后来接电话的人表示不知此事， 也不知道是谁答应的，我让他查录音， 他们表示之前没有录上再次进行交涉，表示修理费用以他们说了算并态度非常强硬说不认同也要认同。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。
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