近日，数据智能技术服务公司「数心科技」获得阿米巴资本数千万Pre-A轮融资，创业内融资金额新纪录。此次融资后，「数心科技」估值已接近10亿元人民币，站稳行业领先地位。
阿米巴资本为阿里系品牌资本，致力于寻找具有超强生命力的创业者，不断挖掘和打造独角兽公司。早在2017年3月，阿米巴便与「数心科技」达成千万级的融资合作，此轮再次注入数千万资本支持，既是对一年来「数心科技」赋能企业CRM的良好市场表现的积极肯定，也是对「数心科技」致力用人工智能重新定义企业CRM的前景持续看好。
「数心科技」专注大数据和人工智能技术，以让企业经营更高效为使命，为客户提供基于云、大数据和人工智能的场景化解决方案，建立了以技术驱动创新，以产品驱动市场，以赋能合作伙伴驱动规模经济的发展模式。
一、技术驱动创新
「数心科技」针对企业营销、售后服务等环节中，招人难、管理难、成本高、效率低等诸多痛点，利用沉淀了十数年的大数据+人工智能技术，匠心打造出百应AI+CRM 数据智能平台。该平台融合了大数据，深度学习，语音识别（ASR），语义理解（NLP），多轮会话，企业客户关系管理平台（CRM），电信呼叫中心，多媒体通信等多项技术，并将其应用于企业的营销和客户服务领域，以帮助企业提高商业效能，降低商业能耗，从而形成智能化客户营销+客户服务的闭环管理。
值得强调的是，百应产品所应用到的人工智能底层技术皆由「数心科技」自主研发。「数心科技」的核心研发团队汇集了中美两地的顶尖人才，85%的员工出自名校名企，且有两名阿里云MVP。这一团队阵容加持十数年的大数据平台研发背景，千万级并发系统研究经验以及行业领先的智能语音处理、行业图谱分析等技术，使得「数心科技」一开始就占领了技术高地。
因其强大的技术背景，拥有自主研发核心技术的百应，除了具备真人语音互动、批量外呼、支持打断和被动问询、多轮会话、转接人工客服、微信推送等基础功能外，相较于同类产品还有以下明显优势和创新点：
语音合成。百应支持变量批量导入，除了情绪饱满、有感染力的话术声音，百应通过拟合音色，增设开场白中“张女士”、“李先生”这样的称呼变量，从而达到更逼真的实际场景效果，延长与客户的沟通时间。
自定义话术和客户意向等级划分原则。百应开放话术编辑，企业可根据不同的应用场景，自主配置话术；更重要的是，百应将客户意向等级划分原则透明化，让企业完全自主掌控意向客户的划分标准，真正用活AI。
多场景应用。初次拜访客户，百应可以通过会话内容，筛选出高意向用户，推送到人工；人工二次跟进时，百应可以辅助提示话术；后期销售流程中，百应可以将大量非结构化的数据，进行结构化处理并深度分析，用于完善用户画像、洞察用户的喜好点、辅助市场决策等。此外，百应还可以对海量通话音频进行解析和统计，或可质检客服，或可进一步改良话术，优化销售漏斗。
此轮融资后，数心将加大产品研发力度和创新，不断拓展数据智能边界，用人工智能重新定义企业CRM。
二、产品驱动市场
酒香不怕巷子深。
从初次客户拜访、到销售过程优化、再到智能客服售后管理，百应CRM全面赋能企业销售与售后环节，提升效率、优化体验、降低成本。应用场景已覆盖商业、交通、金融、公共事业、国家机关等多领域。
数心自主研发的这套轻量级百应CRM系统，对于中小企业来说，标准化的产品大致可以满足其需求。对于已有定制CRM的大企业，百应可以通过API对接，输出其他功能。
作为百应CRM核心的百应AI，其产品体系也已涵盖外呼、接待、辅助、培训等多个维度。拨号频率达到每天800——1200通，是人工的4——5倍。
截至今年5月初，百应AI日通话量已达到千万级别，服务于金融、教育、装修、房地产、企业服务等多个领域的数千家企业，其中不乏领域内标杆企业。
根据《中国呼叫中心白皮书》显示，预计到2020年中国呼叫中心坐席席位将超过200万，语音市场规模可达到600亿元人民币。
照此趋势，可以预见百应的市场能量将会在不久的将来迎来大爆发。
三、赋能合作伙伴驱动规模经济
人工智能应用「最后一公里」，需要受过专业培训的AI训练师，将机器人完美融合到具体场景中。随着人工智能行业的迅猛发展，相关人才需求也是水涨船高，预计AI训练师的人才缺口5年后将增长20倍以上。
为保证百应产品的服务质量，有效解决眼下AI训练师严重匮乏这一问题，数心科技采用业内首创的赋能合作伙伴模式，将积累多年的AI落地经验，以workshop形式分享给合作伙伴，再由合作伙伴进一步赋能给企业客户，层层推进，驱动规模经济。
截至目前，数心科技已经成功举办了多期百应机器人AI训练师培训会议，累计培养出近百名通过认证的AI训练师。合作伙伴也已近百家，遍布全国各省市，整体规模全国领先。
从过硬的底层技术，到适配企业多元化需求的优势产品百应，再到赋能合作伙伴规模化输送行业紧缺人才的服务保障，数心科技为人工智能应用于企业CRM提供了一站式解决方案。
阿米巴资本负责人透露，关于此轮融资，其实在短短5分钟内就敲定了，并表示很荣幸成为数心Pre-A轮融资的唯一投资人。“从获得阿米巴天使投资到现在，随着短期内已经实现盈利，数心团队验证了他们极强的产品研发和市场化能力。数心是阿米巴在数据智能领域的重点项目之一，期待数心团队进一步拓展数据智能边界，持续为客户提供更多精彩产品。”
|
