| 首页  |  资讯  |  评测  |  活动  |  学院  |  访谈  |  专题  |  杂志  |  产服  |  
您现在的位置:硅谷网> 资讯> 旅游>

去哪儿网现"假机票" "代理商失误"遭质疑

2016-01-21 14:40 作者:陈伊萍 来源:澎湃新闻网 HV: 编辑:钱旭东 【搜索试试

又现疑似假机票,涉事OTA(在线旅行票务机构)平台交出的“凶手”还是机票代理。

上海市民张先生告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,他在OTA平台去哪儿网上预订了上海至加拿大多伦多的往返机票,却被航空公司告之机票“不存在”。经多次交涉,1月20日,去哪儿网给出正确机票,称此前是“代理商操作失误”。

去哪儿网现

张先生1月3日在去哪儿网上订了两张浦东与多伦多的往返机票,并且支付了13258元。

去哪儿网现

1月4日在邮箱中提示出票成功,并提供了出票号。

一万多元买的机票“票号与姓名不符”

据张先生介绍,半个月前,他通过去哪儿网订购了两张机票(上海至多伦多的往返机票),共计13258元,第二天便收到去哪儿网官方发送的出票短信,并附有票号。

该短信显示:7月6日17时10分,从上海浦东机场出发,约13小时50分钟后,于7月6日19时抵达加拿大多伦多帕尔森国际机场,搭载的是加拿大航空公司AC88播音777(大)航班。返程时间是8月23日,同样有具体出发、到达时间,以及预计飞行时间。

出于习惯,张先生随后向加拿大航空公司方面核对机票信息,竟被告知短信中票号所对姓名与其本人不符。“也就是说,这是一个假票号,或者说是假机票。”

张先生很生气,立刻拨打去哪儿网的客服电话,客服解释称是代理商的系统出了问题,并承诺重新出票。“第一次打过去的时候,客服听起来一点都不惊讶。”他回忆说。

1月16日,当张先生再次试图联系去哪儿网客服时,却发现客服的电子语音中,已无“人工服务”选项。此后,张先生一直无法与去哪儿网方面取得直接联系,只得反复刷取订单页面,却发现并没有变化。无奈之下,张先生选择向澎湃新闻投诉。

代理商把票号写错了?旅客不满去哪儿解释

近期携程等OTA平台频现疑似假机票。2015年12月24日,旅游策划人李淼通过携程网帮朋友订购了北京至日本札幌的往返机票,其后收到携程提供的“电子票号”,却在航班起飞前被机场告知机票为无效。2016年1月9日,微博网友@ttdz发布微博称其在登机时,机票被机场方面认定为无效,并险些被国外机场的警察当做诈骗嫌疑犯拘捕。这张无效机票同样是通过携程网订购的。

针对李淼的遭遇,携程方面在答复媒体时称“机票供应商操作失误”。而针对此次市民张先生的购票遭遇,去哪儿网方面同样称“是正常的票,代理商操作失误把票号写错了”。

对“写错”、“代理商操作失误”的解释,张先生很不认同,“按道理,票号是航空公司给出的,如果代理商或平台用正确的方式将消费者的预订款及所有信息都转给了航空公司,自然就有了票号等相应信息,平台只是向预订客户转发信息而已。”

他表示,现在的平台操作基本都是智能化的,用人工的方式写票号基本不太可能存在。此前,同样收到类似答复的李淼也曾质疑平台“写错”的说法,认为大型平台每天为成千上万订票者手写票号不太现实。

“虽然没有延误出行,也可索赔”

在澎湃新闻就此事采访去哪儿网之后,1月20日下午,张先生说,当天他已经收到去哪儿网客服的答复,机票已经被更改过来。“我查询过了,是真实有效的票。”

不过,他对平台的做法仍然不满,认为其服务不到位,对代理商管理、约束不严,并准备进一步向去哪儿提出索赔。

对于这一事件,北京长安(上海)律师事务所的张金锋律师称,根据新版《消费者权益保护法》第44条规定:“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

张金锋表示,第三方平台应承担对其下代理商的监管责任;此次事故尽管没有延误出行,但消费者仍承担了一定的时间及精神损失,可以向平台方面提出合理诉求。

就在不久前,南航、海航、首都航空、东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空多家航空公司已经相继宣布暂停与去哪儿网的合作,关闭其在去哪儿网上的旗舰店。去哪儿网于1月6日傍晚发布《去哪儿网关于进一步规范代理人销售行为的声明》称,针对航司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题,去哪儿网已展开自查,并启动新一轮监管升级的举措。张先生认为,他此次遭遇表明,去哪儿网的监管举措还需进一步升级。

【对“去哪儿网现"假机票" "代理商失误"遭质疑”发布评论】

版权及免责声明:
① 本网站部分投稿来源于“网友”,涉及投资、理财、消费等内容,请亲们反复甄别,切勿轻信。本网站部分由赞助商提供的内容属于【广告】性质,仅供阅读,不构成具体实施建议,请谨慎对待。据此操作,风险自担。
② 内容来源注明“硅谷网”及其相关称谓的文字、图片和音视频,版权均属本网站所有,任何媒体、网站或个人需经本网站许可方可复制或转载,并在使用时必须注明来源【硅谷网】或对应来源,违者本网站将依法追究责任。
③ 注明来源为各大报纸、杂志、网站及其他媒体的文章,文章原作者享有著作权,本网站转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,并不代表赞同其观点和对其真实性负责,本网站不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
④ 本网站不对非自身发布内容的真实性、合法性、准确性作担保。若硅谷网因为自身和转载内容,涉及到侵权、违法等问题,请有关单位或个人速与本网站取得联系(联系电话:01057255600),我们将第一时间核实处理。
广告
相关
·机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱可退
·新冠肺炎疫情期间1亿人次退改 投诉退机票难居首
·途家二次换帅:去哪儿网陈刚接替杨昌乐担任CEO
·拼多多、探探、去哪儿网等列行业考察对象倒数第
·银行卡被擅自扣款,去哪儿网承认误扣却一直不退
·遭航企集体封杀 去哪儿网筹建航空公司自救
·去哪儿网遭航企集体封杀 成OTA票代时代拐点?
·国内四家航空公司宣布中止与去哪儿网合作
头条
机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱可退 机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱
机票订单退票申请已关闭,关闭原因:航司回复没有钱可退。近日,一位消费者收到的飞猪……
·机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱
·新冠肺炎疫情期间1亿人次退改 投诉退机票难居
·受新冠疫情影响资金链断裂 百程旅行网破产清
·状况不断的马蜂窝,被逼上市是一条好的出路吗
图文
携程梁建章被指冷血:在疫情中漠视生命 领0薪只是姿态
携程梁建章被指冷血:在疫情中漠视生命 领0
机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱可退
机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有
爱彼迎持续亏损 监管缺失导致Airbnb平台乱象频发
爱彼迎持续亏损 监管缺失导致Airbnb平台乱
携程生死符 危机事件与市值下滑与携程相伴相随
携程生死符 危机事件与市值下滑与携程相伴
热点
·中国电信流量包:畅游港澳台,流量包天9块9!
·第二届NODE星球以星际穿越为主题 体验与服务
·爱彼迎持续亏损 监管缺失导致Airbnb平台乱象
·携程生死符 危机事件与市值下滑与携程相伴相
·民宿服务差异化竞争激烈 途家自营模式持续领
旧闻
·出行省钱王,给自己来一场说走就走的旅行
·春节日本旅游必备:日本百货店购物指南(图)
·陈渊浩的旅拍梦:携程年轻用户占比超过一半
·萧俊伟推荐的旅游胜地 可以和小动物零距离接
·大美蓝逸迷醉在你的云雾里 川藏线上最美的天
广告
硅谷精选
携程梁建章被指冷血:在疫情中漠视生命 领0薪只是姿态
携程梁建章被指冷血:在疫情中漠视生命 领0薪只是姿态
机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱可退
机票两个多月仍未退款 航空公司回复称没有钱可退
新冠肺炎疫情期间1亿人次退改 投诉退机票难居首
新冠肺炎疫情期间1亿人次退改 投诉退机票难居首
受新冠疫情影响资金链断裂 百程旅行网破产清算
受新冠疫情影响资金链断裂 百程旅行网破产清算
途家二次换帅:去哪儿网陈刚接替杨昌乐担任CEO
途家二次换帅:去哪儿网陈刚接替杨昌乐担任CEO
杭州西湖有序开放 新冠肺炎疫情期间需要佩戴口罩
杭州西湖有序开放 新冠肺炎疫情期间需要佩戴口罩
关于我们·About | 联系我们·contact | 加入我们·Join | 关注我们·Invest | Site Map | Tags | RSS Map
电脑版·PC版 移动版·MD版 网站热线:(+86)010-57255600
Copyright © 2007-2020 硅谷网. 版权所有. All Rights Reserved. <京ICP备12003855号-2>