面对互联网和移动互联网的急速到来,企业应该用怎样的姿态来融入其中?怎样的O2O之路才最适合初步拥抱网络的企业?企业要如何改变商业模式才足以提升自己的竞争力?
实际上很多商家对互联网以及移动互联网都已经非常熟悉,明白消费者的消费及购买习惯都已经有所改变,如果营销方式不时尚不够走心,根本就无法带动流量,商家的营销投入也就是白白浪费。从这个角度而言,企业如何触网,不是技术的问题,是商业模式的问题。
商家要选择何种商业模式,才能将商家off line的营销行为直接转化成为on line的流量?不但需要与时俱进的玩法来博得消费者的注意,更需要实现端到端的管理:前端需要电商的各种前卫时尚的营销方式来占据接触点,后端则需要对供应链、资金链进行有序的管理为前端提供强有力的支持。
消费者的接触点分为多个层次,主要是移动终端、PC端以及包括WIFI热点、智能Pos、触控平台在内的一些硬件触点,在这些触点通过大数据等手段可以收集到许多至关重要的消费数据。
以一些体验中心为例,当消费者踏入门槛,大数据技术已经把与其相关的信息输送到数据处理中心,并且加以分析、进行应用。消费者所看到的大屏幕、接触到的触摸屏、随身携带的移动终端等等,都会展示其所想要购买的商品的信息以及根据其个人信息(年龄、职业、偏好等)投其所好地推送相关消费、促销、服务、互动等信息,以触发其购买欲望。发生购买行为之后,仓储、备货、物流等等一切事宜则交给后端处理。
“后端”是不少电商企业不可回避的管理难点,也是引发众多传统企业转型焦虑的重点。举个例子:实体零售企业开展了线上业务之后,订单的倍增让人欣喜的同时却可能让企业的生产、仓储及物流系统瞬间崩溃。
不同类型的电商企业会面对不同的管理难题,但是无论复杂的综合网商(有自己的官方网店、综合电商平台上的旗舰店以及各代理商自行开展的微型网店)、主动转型的企业,还是为满足消费者需求在形势逼迫下开展线上业务的企业,都需要考虑把所有的业务进行整合,便于后端进行统一的管理。把所有网店的业务合并,把官方网店与线下业务综合管理,把实体零售与线上销售业务融合起来……实现统一管理的目的是便于合理安排生产和物流计划、大量节约产能、缩减仓库管理成本及人力成本,最终目的是提高效率、增强企业竞争力,更快地实现企业的发展目标。
针对拥有各种网店的综合网商,和佳软件可对其后端进行统一管理实现统一物流,对各网店的订单进行统一配送;对于正在转型的企业,和佳软件可为其建立从深度营销到物流配送的综合管理系统,把企业挠头的问题都进行科学管理;此外,对于没有建立官方网店的企业,和佳软件会根据企业特性为其建立独立电商管理平台,主要目的在于获取用户的消费数据,这些宝贵资料可形成个性化的客户关系管理系统,大力帮助企业提升营销水平。
企业可以利用和佳软件提供的O2O管理解决方案实现端到端的电商管理:前端充分控制接触点,通过收集到的性别、年龄等消费者档案以及相关查询、体验、交易的各种消费数据,采用大数据技术进行分析,应用到营销之中;后端则把人、财、物、信息等企业资源进行全方位系统化管理,理顺于电商而言最为重要的仓储、备货、物流等环节,形成完整有效的O2O体系。
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